Badanie satysfakcji i lojalności klienta
Badanie satysfakcji klientów pozwoli firmie na:
- Dostosowanie jakości produktów i usług do oczekiwań klientów.
- Zwiększenie lojalności klientów.
- Stworzenie skutecznego programu działań służących podniesieniu satysfakcji klientów.
- Podjęcie trafniejszych działań marketingowych.
- Uzyskanie certyfikatów jakości lub ich utrzymanie.
Odpowiadamy między innymi na pytania:
- Jaki jest wizerunek firmy w oczach klienta?
- Jak klienci (i potencjalni klienci) oceniają jakość produktów lub usług, szerokość i atrakcyjność oferty?
- Dlaczego wybierają dane produkty spośród innych, konkurencyjnych na rynku?
- Co zdaniem klientów wymaga zmiany i jak wyobrażają sobie przyszłą współpracę z firmą?