Badanie satysfakcji i lojalności klienta

Badanie satysfakcji klientów pozwoli firmie na:

Dostosowanie jakości produktów i usług do oczekiwań klientów.
Zwiększenie lojalności klientów.
Stworzenie skutecznego programu działań służących podniesieniu satysfakcji klientów.
Podjęcie trafniejszych działań marketingowych.
Uzyskanie certyfikatów jakości lub ich utrzymanie.

Jaki jest wizerunek firmy w oczach klienta?
Jak klienci (i potencjalni klienci) oceniają jakość produktów lub usług, szerokość i atrakcyjność oferty?
Dlaczego wybierają dane produkty spośród innych, konkurencyjnych na rynku?
Co zdaniem klientów wymaga zmiany i jak wyobrażają sobie przyszłą współpracę z firmą?