Badania audytowe

Cele, które można osiągnąć, dzięki badaniom audytowym:

• Ocena i poprawa jakości oferowanych usług.
• Podniesienie zadowolenia klienta z oferty.
• Uzupełnienie oferty.
• Porównanie zakresu i jakości oferty własnej do oferty konkurencji.
• Przygotowanie skutecznej strategii radzenia sobie z konkurencją.

Badania pozwalają odpowiedzieć na takie pytania, jak:

• Jaka jest jakość obsługi klienta (czy obsługujący są kompetentni, fachowi, uprzejmi, sprawni, zainteresowani sprawą klienta, dyspozycyjni)?
• Jaki jest poziom wiedzy merytorycznej i umiejętności sprzedażowych pracownika?
• Czy/w jakim stopniu przestrzegane są standardy obsługi i wewnętrzne procedury?
• Jaka jest jakość prowadzonych działań promocyjnych?