Badania audytowe
Cele, które można osiągnąć, dzięki badaniom audytowym:
- Ocena i poprawa jakości oferowanych usług.
- Podniesienie zadowolenia klienta z oferty.
- Uzupełnienie oferty.
- Porównanie zakresu i jakości oferty własnej do oferty konkurencji.
- Przygotowanie skutecznej strategii radzenia sobie z konkurencją.
Badania pozwalają odpowiedzieć na takie pytania, jak:
- Jaka jest jakość obsługi klienta (czy obsługujący są kompetentni, fachowi, uprzejmi, sprawni, zainteresowani sprawą klienta, dyspozycyjni)?
- Jaki jest poziom wiedzy merytorycznej i umiejętności sprzedażowych pracownika?
- Czy/w jakim stopniu przestrzegane są standardy obsługi i wewnętrzne procedury?
- Jaka jest jakość prowadzonych działań promocyjnych?